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Trocas e Devoluções

A Fabulosa Moda Intima tem um compromisso com a satisfação e segurança do cliente, por isso oferece produtos de qualidade que atendam às suas expectativas.
Para garantir a sua satisfação e manter a credibilidade na marca Fabulosa a empresa apresenta uma Política de Troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.
As compras realizadas pelo site deverão ser feitas conforme descrito a baixo. Não sera aceito efetuar a troca em nossa loja física.
Para realizar a troca ou devolver um produto fique atento as condições:  


• Produtos com Defeito

A comunicação do problema e solicitação de análise do defeito do produto deverá ser feita à nossa central de atendimento em até 15 dias corridos após a data do recebimento do pedido. Se constatados defeitos/problemas com os produtos devolvidos, a Fabulosa Moda Íntima arcará com os custos dos fretes (ida e volta), gerando um cupom com prazo de validade de 30 dias, que poderá ser usado como desconto em compras futuras. Para ser classificado como “Produto com defeito” o produto passará por uma Análise Técnica realizada pelo centro de Controle da Qualidade Fabulosa.

 

• Produtos sem Defeito

Em caso de troca por não vender toda a mercadoria adquirida ou outros motivos que não sejam de defeito do produto, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, podendo trocar 20% do valor total da sua compra. Assim que a mercadoria chegar, estando dentro das normas de troca, entraremos em contato enviando um cupom com prazo de validade de 15 dias que poderá ser usado como desconto em compras futuras no site.

**Os produtos de SEX SHOP não haverá troca. A troca só sera realizada mediante apresentação de defeito, com o mesmo procedimento para os demais produtos.


• Devolução por desistência ou insatisfação

Como prevê o Código de Defesa do Consumidor, a Fabulosa Moda Intima aceitará a devolução por desistência no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria pelo cliente. Neste caso, a devolução deverá ser integral, ou seja, de todos os produtos que constam na Nota Fiscal, não sendo aceitas devoluções parciais para caso de desistência ou insatisfação. As devoluções só serão aceitas se obrigatoriamente toda a mercadoria acompanhar embalagem original, etiqueta interna e externa. Caso essas observações não se cumpram a devolução não será aceita e o pedido será novamente enviado ao cliente. As despesas com frete para esse tipo de devolução são de responsabilidade do cliente. O prazo de reembolso do valor é de 30 dias úteis a partir da data de chegada dos produtos no Centro de Distribuição da Fabulosa. Para compras realizadas através do cartão de crédito será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito). Para restituição de valores de pedidos pagos por boletos bancários ou depósito bancário, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar da data de resposta da análise de produto devolvido.


• Prazo

O prazo de envio da solicitação de troca para o e-mail contato@fabulosamodaintima.com.br para trocar um produto sem defeito é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Para produtos com defeito/problema 7 dias corridos após recebimento. Somente após solicitação à central de atendimento e confirmação do recebimento da solicitação é que você deverá enviar o produto para a Fabulosa realizar a análise técnica do produto.


• Estado do Produto

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).


• Remessa do Produto

O produto deverá ser encaminhado para o Centro de Distribuição da Fabulosa em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja. A remessa deverá ser enviada através do Correios via PAC para o endereço: Rua São Roque,221 - Bairro: Olaria - Cidade Nova Friburgo - Cep: 28623-490

Em caso de troca por defeito de fabricação ou envio errado do pedido, guarde o comprovante de envio e envie uma cópia scaneada deste comprovante para o e-mail contato@fabulosamodaintima.com.br, para que o valor referente ao frete seja ressarcido através da soma do valor do frete no cupom de troca no site.


• Produto não Conforme

Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, de acordo com o estado do produto a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.


• Cancelamento

O cancelamento de pedidos será aceito com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.


Atenção: Ao receber o seu pedido certifique-se que a caixa não apresenta sinais de que foi violada, aberta, com buracos ou esteja rasgada de forma que seja possível furtar ou perder o menor item que você escolheu no pedido. Neste caso RECUSE A CAIXA e os correios irão devolvê-la para a Fabulosa Moda Intima. Em seguida entre em contato com a Fabulosa informando o ocorrido para que o seguro do correio seja acionado e seu pedido reenviado. As caixas devem estar intactas para que você possa recebe-las. Caso falte algum item solicitado entre em contato através do e-mail: contato@fabulosamodaintima.com.br para que possamos verificar nas filmagens das câmeras internas e verificar se todos os itens foram colocados na caixa. Se o pedido foi acrescentado integralmente na caixa e algo tenha sido perdido (ou furtado) durante o processo de entrega a Fabulosa não se responsabilizará.


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